Política de Envíos — Fenava

Última actualización: 15 de agosto de 2026

En Fenava nos comprometemos a procesar y entregar tus pedidos de la manera más rápida y segura posible.

1. Procesamiento del pedido

Una vez realizada tu compra y confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.

El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo del producto y de la disponibilidad, pero normalmente se realiza dentro de los primeros días hábiles posteriores a la confirmación del pedido.

2. Tiempo de envío

El tiempo estimado de entrega es de 10 a 14 días hábiles.

Este plazo es estimado y puede variar debido a factores externos, como retrasos de empresas de transporte, procesos aduaneros, alta demanda, condiciones climáticas u otras circunstancias fuera del control de Fenava.

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.

3. Seguimiento del pedido

Cuando corresponda, recibirás información de seguimiento de tu pedido una vez que esté disponible.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de que el pedido haya sido despachado.

4. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al momento de realizar la compra.

Fenava no se responsabiliza por retrasos, devoluciones o pérdidas ocasionadas por información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible para intentar solucionarlo antes de que el pedido sea enviado.

5. Retrasos

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.

En situaciones excepcionales, los pedidos pueden experimentar retrasos debido a factores logísticos, aduaneros o de transporte.

Fenava hará todo lo razonablemente posible para ayudar a solucionar cualquier inconveniente relacionado con la entrega.

6. Pedidos no recibidos

Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, te recomendamos verificar primero con otras personas de tu domicilio o con el lugar de recepción indicado.

Si continúas sin encontrarlo, comunícate con nosotros para que podamos revisar la situación.

7. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con el envío de tu pedido, puedes contactarnos a través de los canales de atención disponibles en nuestra tienda.

Al realizar una compra en Fenava, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Envíos.